 |  |  |  |
К осуществлению покупки в Интернете у человека всегда высокий уровень недоверия: уж больно много мошенников развелось в сети. Поэтому к организации платежной системы на сайте следует подходить максимально внимательно, поскольку, как показывает практика, даже демонстрация официальной аккредитации в известных платежных системах на безопасность магазина в глазах покупателя влияет не сильно.
Помимо низкого уровня доверия к сайту, весьма важен и критерий удобства способа оплаты. Возьмем распространенную ситуацию, когда платежный шлюз Интернет-магазина использует только два вида оплаты – WebMoney и Yandex-деньги. У многих покупателей нет желания возиться с регистрацией и пополнением счета в этих системах, особенно, учитывая, что в провинции платежных терминалов для пополнения счета просто нет, а в банке для этого требуют целую кипу документов. Вот и уходят покупатели на другие сайты, где цена выше, но зато оплата удобнее. Так что в любом Интернет-магазине обязательно надо предусмотреть способ оплаты для «чайников» вроде наложенного платежа или прямого банковского перевода на расчетный счет продавца. При этом у пользователя должна быть возможность прямо с сайта распечатать квитанцию для оплаты со всеми реквизитами и суммами.
Особое внимание надо уделить оформлению самой страницы оплаты. Описание должно быть выполнено грамотным, но доступным языком. Часто программисты, осуществляющие интеграцию платежной системы в интерфейс заказа, сами пишут эти описания, которые могут отпугнуть покупателя обилием умных терминов. Например, почему на многих сайтах бездействует эквайринг (оплата по карте)? А все потому, что описание сделки по карточке кажется покупателю излишне сложным, а в интерфейсе не предусмотрено помощи при заполнении определенных полей. К тому же про карточки ходит по сети дурная слава, мол, можно стать жертвой мошенников. Поэтому, если на странице оформления заказа указать, что оплата по карточке ускорит получение товара, а все данные зашифровываются, и их может прочитать только процессинговый центр, покупатель наверняка решиться на оплату именно этим способом, тем более на пластиковую карту получают зарплату повсеместно.
То же самое можно сказать об оплате наличными, когда сумма вручается курьеру. Если рядом с описанием этого способа выставить фотографию хмурого амбала в комбинезоне, вряд ли кто-то захочет открыть ему дверь. Такие вот мелочи, как ни странно, очень сильно влияют на окончательное решение о покупке. Так что при организации оплаты в Интернет-магазине должны быть учтены мельчайшие психологические детали, а сама сделка должна быть анонимной, безопасной, удобной и не отнимать у клиента много времени.